“Djela govore više od riječi.” Svi su već čuli taj izraz. Ali jeste li doista razmišljali o tome što to znači? Prema istraživanjima, otprilike 80-90 posto značenja poruke leži u njenom neverbalnom dijelu. Zato je komunikacija toliko i važna, a još je važnije razumjeti njenu prirodu. Govor tijela može značiti puno više od izgovorenih riječi.
No, jeste li zapravo svjesni vlastitog govora tijela? I koliko ste dobri u čitanju govora tijela drugih ljudi? U nastavku stoga pogledajte neke od manje poznatih činjenica o neverbalnoj komunikaciji koje možda niste znali.
Govor tijela uglavnom je kulturološki vezan
Jedina neverbalna ponašanja koja su univerzalna u cijelom svijetu su izrazi lica – izrazi ljutnje, sreće, tuge, gađenja, iznenađenja i straha, a osnovni su za sve ljude. Međutim, ostali su specifični za određene kulture.
U Sjedinjenim Američkim Državama kontakt očima smatra se poštovanjem. Roditelji svojoj djeci uvijek govore da ih gledaju u oči kada govore jer je to znak da netko na njih obraća pažnju. Međutim, u nekim bliskoistočnim i azijskim kulturama, kontakt očima treba izbjegavati jer bi mogao signalizirati neprikladan romantični interes – ili može biti jednostavno neprikladan u društvenim interakcijama.
Štoviše, i određeni signali rukama imaju različita značenja različitim kulturama. Na primjer, dok ‘palac gore’ u većini kultura označava podršku, odobravanje i znak potvrde, u Indiji označava isto što u većini kultura znači pokazivanje srednjeg prsta.
Ako znate čitati govor tijela znači da ste emocionalno/socijalno inteligentni (ili ste čitali puno knjiga na tu temu)
Neki su ljudi sposobni i samosvjesni dobro čitati ljude. Zbog toga možda znaju biti zbunjeni kad to drugi ljudi ne mogu. Naime, ta je sposobnost uvelike povezana s emocionalnom i socijalnom inteligencijom. Međutim, s druge strane spektra, mnoge osobe s autizmom ne mogu dobro čitati neverbalne aspekte komunikacije kod ljudi (srećom, danas postoje aplikacije i alati koji u tome pomažu). Zapravo, postoji mnogo različitih vrsta inteligencije. Neki ljudi mogu riješiti Rubikovu kocku zatvorenih očiju ili riješiti matematičke probleme u snu, ali ne znaju čitati ljudske emocije. To ne čini niti jednu vrstu osobe pametnijom od druge; to samo znači da su neki drugačiji od drugih.
Čak ni stručnjaci ne mogu uvijek procijeniti nečiji govor tijela
Da, postoji mnogo istraživanja o različitim značenjima neverbalne komunikacije. I sigurna sam da ste na TV-u puno puta gledali stručnjake za govor tijela koji dekodiraju svaki mali detalj pokreta neke slavne osobe. Iako možda ima istine u onome što kažu, vrlo je vjerojatno da i stručnjaci često griješe. Na primjer, netko možda puno gleda na sat. Većina bi ljudi rekla da to znači da osoba jedva čeka da napusti situaciju i da više ne želi biti gdje trenutno je. Ali to nije uvijek istina. Neke osobe samo imaju veliku potrebu pogledati koliko je sati jer žele biti svjesne vremena. Stoga govor tijela može biti vrlo dvosmislen.
Govor tijela je nesvjestan dio komunikacije – i za pošiljatelja i za primatelja
Kao što neki ljudi nisu svjesni da stalno gledaju na sat, većina ljudi obično uopće nije svjesna svoje neverbalne komunikacije. Ponekad primatelj čak i ne označi tuđe neverbalne izraze kao specifično značenje, već umjesto toga samo dobije osjećaj – dobar ili loš. Stoga se govor tijela uglavnom javlja na nesvjesnoj razini svjesnosti jer ga je teško kontrolirati. Ako netko na licu ima ozbiljan izraz dok mu pričate o svojoj ideji, možda možete pomisliti da im se vaša ideja uopće ne sviđa, dok se možda ta osoba udubila i tu ideju pokušava vizualizirati.
“Mikro-izrazi” su bolji prediktor pravih osjećaja
Mikro-izrazi vrlo su kratki izrazi lica koji traju samo djelić sekunde, a znak su potiskivanja ili prikrivanja emocija. Normalni izrazi traju od pola pa do 4 sekunde. Zanimljiva studija u knjizi Blinkby Malcolm Gladwell, iako navodi mnogo fascinantnih eksperimenata, jedna od njih putem video snimki ispituje mikro-izraze romantičnih parova. Ispitivač ih je naveo da razgovaraju o nasumičnim stvarima, o psu, o trenutnim događajima ili o nečemu što ne bi izazvalo negativne interakcije između njih dvoje. Zatim je gledao kadar po kadar i fokusirao se na mikro-izraze svake osobe. Samo gledajući ove elemente iz govora njihova tijela, mogao je predvidjeti koji će parovi i dalje biti skupa, a koji će prekinuti – i to s oko 80 posto točnosti.
Ima još toliko zanimljivih činjenica o govoru tijela, a ovo su samo neke. Ipak, nismo još završili. Donosimo vam i neke savjete na što biste trebali obratiti pažnju kada pokušavate protumačiti nečiji govor tijela.
Razumijevanje govora tijela je važno, ali je također bitno obratiti pažnju i na druge znakove koji daju čitav kontekst. U mnogim slučajevima na neverbalne signale biste trebali gledati kao na grupu ili komplet, a ne se usredotočiti na samo jednu akciju.
Izrazi lica
Stanite i razmislite na trenutak koliko je emocija osoba u stanju prenijeti samo svojim izrazom lica. Osmijeh može ukazivati na odobravanje ili sreću. Mrštenje može signalizirati neodobravanje ili nezadovoljstvo.
U nekim slučajevima, naši izrazi lica mogu otkriti naše prave osjećaje o nekoj određenoj situaciji. Dok kažete da se osjećate dobro, izraz vašeg lica nekim ljudima može reći drugačije.
Samo nekoliko primjera emocija koje se mogu izraziti licem su:
- sreća
- tuga
- bijes
- iznenađenje
- gađenje
- strah
- zbunjenost
- uzbuđenje
- želja
- prezir
Jedno istraživanje pokazalo je da je izraz lica koji prikazuje veliko povjerenje prikazuje lagano podizanje obrva i lagani osmijeh. Istraživači sugeriraju da čak izražava i prijateljstvo i samopouzdanje.
Kao što smo već rekli, izrazi lica također su među najuniverzalnijim oblicima govora tijela. Izrazi koji se koriste za prenošenje straha, ljutnje, tuge i sreće slični su diljem svijeta.
Jedna je studija pokazala da će se osobe s užim licem i istaknutijim nosom smatrati inteligentnima. Ljudi s nasmijanim i radosnim izrazom lica također su procijenjeni kao inteligentniji od onih s ljutitim izrazom lica.
Govor tijela i signali očima
Oči se često nazivaju “ogledalom duše” jer su sposobne mnogo otkriti o tome što osoba osjeća ili misli. Dok se upuštate u razgovor s drugom osobom, promatranje pokreta očiju prirodan je i važan dio komunikacijskog procesa.
Neke uobičajene stvari koje možete primijetiti uključuju to uspostavlja li osoba izravan kontakt očima ili odvraća pogled, koliko trepće i koliko su joj proširene zjenice.
Kada nastojite čitati govor tijela, obratite pozornost na sljedeće signale očima.
Pogled
Kada vas osoba tijekom razgovora gleda izravno u oči, to znači da je zainteresirana i da obraća pažnju. Međutim, dugotrajni kontakt očima može dati dojam prijetnje.
S druge strane, prekid kontakta očima i često odvraćanje pogleda može ukazivati na to da je osoba rastrojena, da joj je neugodno ili da pokušava prikriti svoje prave osjećaje.
Treptanje
Treptanje je prirodno, ali treba obratiti pažnju i na to trepće li osoba previše ili premalo. Ljudi često trepću brže kada se osjećaju uznemireno ili neugodno. Rijetko treptanje može značiti da osoba namjerno pokušava kontrolirati svoje pokrete očiju.
Na primjer, igrač pokera može treptati rjeđe jer namjerno pokušava prekriti svoje emocije kako ne bi otkrio zadovoljstvo ili nezadovoljstvo svojim kartama. Izraz lica ima i simbolični naziv za koji ste sigurno već čuli – ‘poker face’.
Veličina zjenice
Veličina zjenice može biti vrlo suptilan neverbalni komunikacijski signal. Dok razine svjetlosti u okolini kontroliraju njihovo širenje, ponekad i emocije mogu uzrokovati i male promjene u njihovoj veličini.
Govor tijela i signali ustima
Izrazi i pokreti ustima također mogu biti od velike važnosti u čitanju govora tijela. Na primjer, grizenje donje usne može ukazivati na to da osoba doživljava osjećaj brige, straha ili nesigurnosti.
Pokrivanje usta može biti pokušaj da bude pristojna ako osoba zijeva ili kašlje, ali može biti i znak prikrivanja i laži.
Osmijeh je možda jedan od najvećih signala govora tijela, ali osmijeh se također može tumačiti na mnogo načina.
On može biti iskren ili se može koristiti za izražavanje lažne sreće, sarkazma ili čak cinizma. Stoga, kada želite obratiti pažnju na govor tijela, obratite pozornost na sljedeće signale ustima i usnama:
Stisnute usne. Zatezanje usana može biti pokazatelj neukusa, neodobravanja ili nepovjerenja.
Pokrivanje usta. Kada ljudi žele sakriti emocionalnu reakciju, često prekrivaju usta kako bi izbjegli iskazivanje osmijeha ili smješka.
Nakrivljenost usta. Male promjene u ustima također mogu biti suptilni pokazatelji onoga što osoba osjeća. Kada su usta malo zakrenuta, to može značiti da se osoba osjeća sretno ili optimistično. S druge strane, blago zakrenuta usta mogu biti pokazatelj tuge, neodobravanja ili dosade.
Govor tijela i signali gestama
Geste mogu biti neki od najizravnijih i najočiglednijih signala govora tijela. Mahanje, pokazivanje prstima za, na primjer označavanje brojčanih iznosa vrlo su uobičajene i lako razumljive geste.
Stisnuta šaka u nekim situacijama može ukazivati na bijes ili solidarnost u drugim situacijama.
Kao što smo spomenuli, palac gore i palac dolje često se koriste kao geste odobravanja i neodobravanja, no u neki kulturama može imati i drugačije značenje.
Gesta ‘u redu’, radi se dodirivanjem palca i kažiprsta u krug uz ispružena ostala tri prsta, može se koristiti kao znak za ‘u redu’ ili ‘oke’. Međutim, u nekim dijelovima Europe, isti se signal koristi da implicira da je osoba kojoj to pokazujete nitko i ništa. U nekim južnoameričkim zemljama ova je gesta zapravo vulgarnog značenja.
Znak V, nastao podizanjem kažiprsta i srednjeg prsta i njihovim razdvajanjem u obliku slova V, znači mir ili pobjedu u nekim zemljama, često je bio zastupljen u doba ‘hippie’ pokreta, a koristi se i danas. Ipak, u Ujedinjenom Kraljevstvu i Australiji, ovaj poprima uvredljivo značenje kada je dlan okrenuta prema unutra.
Ruke i noge
Ruke i noge također mogu služiti u prenošenju neverbalnih informacija. Prekrižiti ruke može ukazivati na obrambeni stav. Prekrižiti noge u suprotnom smjeru od druge osobe može ukazivati na nesklonost ili nelagodu s tom osobom.
Drugi suptilni signali kao što je širenje ruku mogu biti pokušaj da se osoba učini većom ili da naglasi zapovjednički i autoritativni znak, osoba želi dominirati, dok držanje ruku uz tijelo može biti pokušaj da se žene umanjiti ili maknuti sa sebe pažnju. Stoga:
Prekrižene ruke mogu značiti da osoba ima obrambeni stav ili da je zatvorena.
Stajanje s rukama na bokovima može biti pokazatelj da je osoba spremna i da ima kontrolu, ali također može biti i znak agresivnosti.
Sklapanje ruku iza leđa može značiti da je osobi dosadno, da se osoba osjeća tjeskobno ili čak ljutito.
Brzo lupkanje prstima ili vrpoljenje može biti znak da je osobi dosadno, da je nestrpljiva ili frustrirana.
Prekrižene noge mogu značiti da se osoba osjeća zatvoreno ili da joj je potrebna privatnost.
Držanje tijela
Način na koji držimo svoje tijelo također može poslužiti kao važan dio govora tijela. Izraz ‘držanje’ odnosi se na to kako držimo svoje tijelo, kao i na cjelokupni fizički oblik pojedinca.
Držanje može prenijeti mnoštvo informacija o tome kako se osoba osjeća, kao i naznake o karakteristikama osobnosti, koliko je osoba samouvjerena, otvorena ili pokorna.
Uspravno sjedenje, na primjer, može značiti da je osoba usredotočena i obraća pozornost na ono što se događa. S druge strane, sjedenje s pogrbljenim tijelom može značiti da je osobi dosadno ili da je ravnodušna.
Kada pokušavate pročitati govor tijela, pokušajte primijetiti neke od signala koje osoba šalje svojim držanjem. Otvoreno držanje uključuje držanje trupa otvorenog i izloženog. Ova vrsta držanja ukazuje na prijateljstvo, otvorenost i spremnost na sve.
Zatvoreno držanje uključuje skrivanje trupa često pogrbljenim prema naprijed i držanje prekriženih ruku i nogu. Ova vrsta držanja može biti pokazatelj neprijateljstva, neljubaznosti i tjeskobe.
Razumijevanje govora tijela može vam pomoći da poboljšate komunikaciju s drugima i u boljem tumačenju onoga što drugi možda pokušavaju prenijeti. Iako je možda signale primamljivo razdvojiti jedan po jedan, važno ih je sagledati u kompletu u odnosu na verbalnu komunikaciju, druge neverbalne signale i cjelokupnu situaciju.
Također možete naučiti kako poboljšati vlastitu neverbalnu komunikaciju kako biste postali bolji u iskrenom iskazivanju svojih osjećaja – čak i bez riječi.